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Política de Reembolsos de TuIAlista

La versión vigente de este documento se publica en www.tuialista.com.

Versión: 1.0 · Última actualización: 21 de julio de 2026 · Vigente a partir de: 21 de julio de 2026

1. Marco general y relación con Creem (Comerciante Registrado)

1.1. Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos de Servicio de TuIAlista (www.tuialista.com), operada por Edgar Apolonio Aguilera, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial "TuIAlista", con RFC AOAE781008V98 y domicilio fiscal en Calle Malitzin, Manzana 10, Lote 23, Colonia Tepeaca, C.P. 01550, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.

Nota sobre la estructura del negocio. TuIAlista opera actualmente como negocio de persona física con actividad empresarial. Se prevé la futura constitución de la persona moral ORDINAL-BiA, a la que se transferirá la titularidad y la marca; los documentos se actualizarán en ese momento.

1.2. Creem como Merchant of Record. La compra y el cobro del Servicio se procesan a través de Creem, que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record). En consecuencia, el reembolso es procesado y ejecutado por Creem conforme a esta Política y a los términos y política de reembolsos propios de Creem, que también pueden resultar aplicables a la transacción. En caso de conflicto sobre la mecánica del pago o del reembolso, prevalecen los términos de Creem respecto de dicha mecánica.

1.3. Esta Política busca ser compatible con la operación de Creem y transparente para el Cliente.

2. Naturaleza del producto

2.1. TuIAlista vende suscripciones a una licencia de uso de agentes de software que se ejecutan localmente. No se trata de una venta de bienes físicos ni de un servicio de "entrega" tradicional. El acceso al Agente y a su descarga se habilita al activarse la suscripción.

2.2. Por tratarse de una licencia de software con periodo de prueba disponible, aplican las reglas específicas de reembolso descritas a continuación.

3. Garantía de reembolso de 14 días (primera suscripción)

3.1. Reembolso completo dentro de los primeros 14 días. El Cliente puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago de la primera suscripción a un Agente si lo solicita dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de ese primer cargo.

3.2. Esta garantía aplica una vez por Agente y se refiere a la primera suscripción de dicho Agente. No aplica a suscripciones recontratadas del mismo Agente después de una cancelación previa. 3.3. Al reembolsarse, la licencia se cancela y el acceso al Agente se desactiva.

4. Renovaciones: sin reembolso, pero cancelación libre

4.1. Los pagos de renovación no son reembolsables. Una vez que la suscripción se renueva y se genera el cargo del nuevo periodo, ese cargo no es objeto de reembolso.

4.2. Cancele para evitar el siguiente cargo. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal; la cancelación detiene la renovación y evita el siguiente cargo. Tras cancelar, la licencia permanece activa hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional por el tiempo no utilizado (salvo lo previsto en la Sección 5 o disposición legal imperativa en contrario).

5. Excepción: falla técnica no resuelta

5.1. El Cliente podrá tener derecho a un reembolso —incluso fuera de la ventana de 14 días— cuando exista una falla técnica atribuible al Servicio que impida sustancialmente el uso del Agente y que TuIAlista no logre resolver en un plazo razonable tras haber sido reportada por el Cliente.

5.2. Para invocar esta excepción, el Cliente debe reportar la falla a soporte, permitir el diagnóstico razonable y otorgar a TuIAlista una oportunidad de subsanarla. 5.3. No se considera falla técnica reembolsable: la indisponibilidad temporal de modelos de IA de terceros (Groq/Gemini) ajena a TuIAlista, la falta de conexión del Cliente, requisitos de hardware no cumplidos, ni la insatisfacción con la exactitud de los resultados de IA, sujeta al Deslinde de Responsabilidad sobre IA.

6. Cómo cancelar

6.1. La cancelación se realiza en cualquier momento desde el portal del Cliente (www.tuialista.com → portal). La cancelación surte efecto para el siguiente ciclo de facturación.

6.2. Si el Cliente no logra cancelar desde el portal, puede solicitar apoyo a soporte@tuialista.com.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1. Para solicitar un reembolso conforme a esta Política, el Cliente debe escribir a soporte@tuialista.com (o al canal que TuIAlista habilite), indicando el correo de la cuenta, el Agente y el motivo.

7.2. Ejecución vía Creem. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Creem al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de Creem y del emisor del método de pago del Cliente. 7.3. Moneda y tipo de cambio. El reembolso se procesa en la moneda de la transacción original. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones del emisor entre el cobro y el reembolso son ajenas a TuIAlista y no son reembolsables por este concepto.

7.4. Impuestos. Los impuestos cobrados en la operación se ajustan conforme a las reglas de Creem como Comerciante Registrado y a la jurisdicción del Cliente.

8. Derechos del consumidor

Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor aplicable pueda reconocer al Cliente (por ejemplo, en México conforme a la LFPC/PROFECO, o el derecho de desistimiento en la Unión Europea, cuando resulte aplicable). En lo que dichos derechos sean más favorables, prevalecerán.

9. Contacto

Fin del documento.