Política de Reembolsos de TuIAlista
La versión vigente de este documento se publica en www.tuialista.com.
Versión: 1.1 · Última actualización: 10 de agosto de 2026 · Vigente a partir de: 10 de agosto de 2026
1. Marco general y procesamiento de pagos (Stripe)
1.1. Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos de Servicio de TuIAlista (www.tuialista.com), operada por Edgar Apolonio Aguilera, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial "TuIAlista", con RFC AOAE781008V98 y domicilio fiscal en Calle Malitzin, Manzana 10, Lote 23, Colonia Tepeaca, C.P. 01550, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.
Nota sobre la estructura del negocio. TuIAlista opera actualmente como negocio de persona física con actividad empresarial. Se prevé la futura constitución de la persona moral ORDINAL-BiA, a la que se transferirá la titularidad y la marca; los documentos se actualizarán en ese momento.
1.2. TuIAlista como vendedor; Stripe como procesador de pagos. La compra y el cobro del Servicio se realizan con TuIAlista como vendedor, y el pago se procesa a través de Stripe (procesador de pagos). En consecuencia, el reembolso es autorizado por TuIAlista y ejecutado a través de Stripe conforme a esta Política. El procesamiento del pago puede quedar sujeto, adicionalmente, a los términos de Stripe en lo relativo a la mecánica del cobro.
1.3. Esta Política busca ser clara y transparente para el Cliente.
2. Naturaleza del producto
2.1. TuIAlista vende suscripciones a una licencia de uso de agentes de software que se ejecutan localmente. No se trata de una venta de bienes físicos ni de un servicio de "entrega" tradicional. El acceso al Agente y a su descarga se habilita al activarse la suscripción.
2.2. Por tratarse de una licencia de software con periodo de prueba disponible, aplican las reglas específicas de reembolso descritas a continuación.
2.3. Ejecución inmediata de contenido digital. Al activarse la suscripción, el Cliente solicita expresamente el acceso inmediato al Agente y su descarga. Cuando contrate como consumidor, reconoce que, iniciada la ejecución con su consentimiento previo, decae el derecho de desistimiento de 14 días respecto de la parte ya ejecutada (art. 16(m) de la Directiva (UE) 2011/83), sin perjuicio de la garantía voluntaria de 14 días de la Sección 3 y de sus derechos irrenunciables.
3. Garantía de reembolso de 14 días (primera suscripción)
3.1. Reembolso completo dentro de los primeros 14 días. El Cliente puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago de la primera suscripción a un Agente si lo solicita dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de ese primer cargo.
3.2. Esta garantía aplica una vez por Agente y se refiere a la primera suscripción de dicho Agente. No aplica a suscripciones recontratadas del mismo Agente después de una cancelación previa. 3.3. Al reembolsarse, la licencia se cancela y el acceso al Agente se desactiva.
4. Renovaciones: sin reembolso, pero cancelación libre
4.1. Los pagos de renovación no son reembolsables. Una vez que la suscripción se renueva y se genera el cargo del nuevo periodo, ese cargo no es objeto de reembolso.
4.2. Cancele para evitar el siguiente cargo. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal; la cancelación detiene la renovación y evita el siguiente cargo. Tras cancelar, la licencia permanece activa hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional por el tiempo no utilizado (salvo lo previsto en la Sección 5 o disposición legal imperativa en contrario).
5. Excepción: falla técnica no resuelta
5.1. El Cliente podrá tener derecho a un reembolso —incluso fuera de la ventana de 14 días— cuando exista una falla técnica atribuible al Servicio que impida sustancialmente el uso del Agente y que TuIAlista no logre resolver en un plazo razonable tras haber sido reportada por el Cliente.
5.2. Para invocar esta excepción, el Cliente debe reportar la falla a soporte, permitir el diagnóstico razonable y otorgar a TuIAlista una oportunidad de subsanarla. 5.3. No se considera falla técnica reembolsable: la indisponibilidad temporal de modelos de IA de terceros (Groq/Gemini) ajena a TuIAlista, la falta de conexión del Cliente, requisitos de hardware no cumplidos, ni la insatisfacción con la exactitud de los resultados de IA, sujeta al Deslinde de Responsabilidad sobre IA.
6. Cómo cancelar
6.1. La cancelación se realiza en cualquier momento desde el portal del Cliente (www.tuialista.com → portal). La cancelación surte efecto para el siguiente ciclo de facturación.
6.2. Si el Cliente no logra cancelar desde el portal, puede solicitar apoyo a soporte@tuialista.com.
7. Cómo solicitar un reembolso
7.1. Para solicitar un reembolso conforme a esta Política, el Cliente debe escribir a soporte@tuialista.com (o al canal que TuIAlista habilite), indicando el correo de la cuenta, el Agente y el motivo.
7.2. Ejecución del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de Stripe y del emisor del método de pago del Cliente. 7.3. Moneda y tipo de cambio. El reembolso se procesa en la moneda de la transacción original. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones del emisor entre el cobro y el reembolso son ajenas a TuIAlista y no son reembolsables por este concepto.
7.4. Impuestos. Los impuestos cobrados en la operación se ajustan conforme a la legislación aplicable y a la jurisdicción del Cliente. TuIAlista emite el comprobante fiscal que corresponda.
7.5. Contracargos y prevención de abuso. El Cliente se compromete a solicitar primero el reembolso por los canales de esta Política antes de iniciar un contracargo (chargeback) con su banco. Los contracargos improcedentes o fraudulentos, así como el abuso reiterado de la garantía de reembolso, podrán dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y de las Licencias, y TuIAlista se reserva el derecho de aportar evidencia de la contratación y del uso ante el proveedor de pago.
8. Derechos del consumidor
Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor aplicable pueda reconocer al Cliente (por ejemplo, en México conforme a la LFPC/PROFECO, o el derecho de desistimiento en la Unión Europea, cuando resulte aplicable). En lo que dichos derechos sean más favorables, prevalecerán.
9. Contacto
Fin del documento.
TuIAlista Refund Policy
The current version of this document is published at www.tuialista.com.
Version: 1.1 · Last updated: 10 August 2026 · Effective: 10 August 2026
1. General framework and payment processing (Stripe)
1.1. This Refund Policy forms part of the Terms of Service of TuIAlista (www.tuialista.com), operated by ** (trade name "TuIAlista", parent company ORDINAL-BiA**), Mexico City, Mexico.
1.2. TuIAlista as seller; Stripe as payment processor. Purchase and charging of the Service are made with TuIAlista as the seller, and payment is processed through Stripe (payment processor). Consequently, refunds are authorized by TuIAlista and executed through Stripe in accordance with this Policy. Payment processing may additionally be subject to Stripe's terms as to the mechanics of the charge.
1.3. This Policy aims to be clear and transparent for the Customer.
2. Nature of the product
2.1. TuIAlista sells subscriptions to a license to use software agents that run locally. This is not a sale of physical goods or a traditional "delivery" service. Access to the Agent and its download is enabled when the subscription is activated.
2.2. Because this is software licensing with an available trial period, the specific refund rules described below apply.
2.3. Immediate performance of digital content. Upon activation of the subscription, the Client expressly requests immediate access to and download of the Agent. Where contracting as a consumer, the Client acknowledges that, once performance has begun with its prior consent, the 14-day right of withdrawal lapses as to the part already performed (Art. 16(m) of Directive (EU) 2011/83), without prejudice to the voluntary 14-day guarantee in Section 3 and to its non-waivable rights.
3. 14-day refund guarantee (first subscription)
3.1. Full refund within the first 14 days. The Customer may request a full refund of the first payment of the first subscription to an Agent if requested within fourteen (14) calendar days following the date of that first charge.
3.2. This guarantee applies once per Agent and refers to the first subscription of that Agent. It does not apply to re-contracted subscriptions of the same Agent after a prior cancellation.
3.3. Upon refund, the license is cancelled and access to the Agent is deactivated.
4. Renewals: no refund, but free cancellation
4.1. Renewal payments are non-refundable. Once the subscription renews and the new period's charge is generated, that charge is not eligible for a refund.
4.2. Cancel to avoid the next charge. The Customer may cancel at any time from the portal; cancellation stops the renewal and prevents the next charge. After cancelling, the license remains active until the end of the already-paid period, with no pro-rata refund for unused time (except as provided in Section 5 or by mandatory law to the contrary).
5. Exception: unresolved technical failure
5.1. The Customer may be entitled to a refund —even outside the 14-day window— where there is a technical failure attributable to the Service that substantially prevents use of the Agent and that TuIAlista fails to resolve within a reasonable time after being reported by the Customer.
5.2. To invoke this exception, the Customer must report the failure to support, allow reasonable diagnosis, and give TuIAlista an opportunity to cure it.
5.3. The following are not considered refundable technical failures: temporary unavailability of third-party AI models (Groq/Gemini) outside TuIAlista's control, the Customer's lack of connectivity, unmet hardware requirements, or dissatisfaction with the accuracy of AI results, which is subject to the AI Disclaimer.
6. How to cancel
6.1. Cancellation is done at any time from the Customer portal (www.tuialista.com → portal). Cancellation takes effect for the next billing cycle.
6.2. If the Customer cannot cancel from the portal, they may request help at soporte@tuialista.com.
7. How to request a refund
7.1. To request a refund under this Policy, the Customer must write to soporte@tuialista.com (or the channel TuIAlista enables), stating the account email, the Agent, and the reason.
7.2. Refund execution. Approved refunds are processed through Stripe to the same payment method used for the purchase. Crediting time depends on Stripe and the issuer of the Customer's payment method.
7.3. Currency and exchange rate. The refund is processed in the currency of the original transaction. Differences due to exchange rate or issuer fees between the charge and the refund are outside TuIAlista's control and are not refundable on that basis.
7.4. Taxes. Taxes charged on the transaction are adjusted according to applicable law and the Customer's jurisdiction. TuIAlista issues the corresponding tax document.
7.5. Chargebacks and abuse prevention. The Client agrees to first request a refund through the channels in this Policy before initiating a chargeback with its bank. Improper or fraudulent chargebacks, as well as repeated abuse of the refund guarantee, may result in the suspension or cancellation of the account and Licenses, and TuIAlista reserves the right to provide evidence of the contract and usage to the payment provider.
8. Consumer rights
This Policy does not limit the non-waivable rights that applicable consumer-protection law may grant the Customer (for example, in Mexico under the LFPC/PROFECO, or the right of withdrawal in the European Union, where applicable). To the extent such rights are more favorable, they will prevail.
9. Contact
End of document.
Política de Reembolsos da TuIAlista
A versão vigente deste documento é publicada em www.tuialista.com.
Versão: 1.1 · Última atualização: 10 de agosto de 2026 · Em vigor a partir de: 10 de agosto de 2026
1. Quadro geral e processamento de pagamentos (Stripe)
1.1. Esta Política de Reembolsos faz parte dos Termos de Serviço da TuIAlista (www.tuialista.com), operada por ** (nome comercial "TuIAlista", matriz ORDINAL-BiA**), Cidade do México, México.
1.2. TuIAlista como vendedor; Stripe como processador de pagamentos. A compra e a cobrança do Serviço são feitas com a TuIAlista como vendedora, e o pagamento é processado por meio da Stripe (processador de pagamentos). Em consequência, o reembolso é autorizado pela TuIAlista e executado por meio da Stripe conforme esta Política. O processamento do pagamento pode ficar sujeito, adicionalmente, aos termos da Stripe quanto à mecânica da cobrança.
1.3. Esta Política busca ser clara e transparente para o Cliente.
2. Natureza do produto
2.1. A TuIAlista vende assinaturas a uma licença de uso de agentes de software executados localmente. Não se trata de uma venda de bens físicos nem de um serviço de "entrega" tradicional. O acesso ao Agente e ao seu download é habilitado ao ativar-se a assinatura.
2.2. Por tratar-se de uma licença de software com período de teste disponível, aplicam-se as regras específicas de reembolso descritas a seguir.
2.3. Execução imediata de conteúdo digital. Ao ativar a assinatura, o Cliente solicita expressamente o acesso imediato ao Agente e seu download. Quando contratar como consumidor, reconhece que, iniciada a execução com seu consentimento prévio, decai o direito de arrependimento de 14 dias quanto à parte já executada (art. 16(m) da Diretiva (UE) 2011/83), sem prejuízo da garantia voluntária de 14 dias da Seção 3 e de seus direitos irrenunciáveis.
3. Garantia de reembolso de 14 dias (primeira assinatura)
3.1. Reembolso completo dentro dos primeiros 14 dias. O Cliente pode solicitar o reembolso integral do primeiro pagamento da primeira assinatura de um Agente se o solicitar dentro dos catorze (14) dias corridos seguintes à data desse primeiro débito.
3.2. Esta garantia aplica-se uma vez por Agente e refere-se à primeira assinatura desse Agente. Não se aplica a assinaturas recontratadas do mesmo Agente após um cancelamento prévio.
3.3. Ao ser reembolsada, a licença é cancelada e o acesso ao Agente é desativado.
4. Renovações: sem reembolso, mas cancelamento livre
4.1. Os pagamentos de renovação não são reembolsáveis. Uma vez que a assinatura seja renovada e o débito do novo período seja gerado, esse débito não é objeto de reembolso.
4.2. Cancele para evitar o próximo débito. O Cliente pode cancelar a qualquer momento a partir do portal; o cancelamento interrompe a renovação e evita o próximo débito. Após cancelar, a licença permanece ativa até o final do período já pago, sem reembolso proporcional pelo tempo não utilizado (salvo o previsto na Seção 5 ou disposição legal imperativa em contrário).
5. Exceção: falha técnica não resolvida
5.1. O Cliente poderá ter direito a um reembolso —mesmo fora da janela de 14 dias— quando exista uma falha técnica atribuível ao Serviço que impeça substancialmente o uso do Agente e que a TuIAlista não consiga resolver em um prazo razoável após ter sido reportada pelo Cliente.
5.2. Para invocar esta exceção, o Cliente deve reportar a falha ao suporte, permitir o diagnóstico razoável e conceder à TuIAlista uma oportunidade de saná-la.
5.3. Não se considera falha técnica reembolsável: a indisponibilidade temporária de modelos de IA de terceiros (Groq/Gemini) alheia à TuIAlista, a falta de conexão do Cliente, requisitos de hardware não cumpridos, nem a insatisfação com a exatidão dos resultados de IA, sujeita ao Aviso de Isenção sobre IA.
6. Como cancelar
6.1. O cancelamento é realizado a qualquer momento a partir do portal do Cliente (www.tuialista.com → portal). O cancelamento produz efeito para o próximo ciclo de faturamento.
6.2. Se o Cliente não conseguir cancelar pelo portal, pode solicitar apoio a soporte@tuialista.com.
7. Como solicitar um reembolso
7.1. Para solicitar um reembolso conforme esta Política, o Cliente deve escrever para soporte@tuialista.com (ou o canal que a TuIAlista disponibilizar), indicando o e-mail da conta, o Agente e o motivo.
7.2. Execução do reembolso. Os reembolsos aprovados são processados por meio da Stripe para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de creditação depende da Stripe e do emissor do método de pagamento do Cliente.
7.3. Moeda e taxa de câmbio. O reembolso é processado na moeda da transação original. As diferenças por taxa de câmbio ou tarifas do emissor entre a cobrança e o reembolso são alheias à TuIAlista e não são reembolsáveis a esse título.
7.4. Impostos. Os impostos cobrados na operação são ajustados conforme a legislação aplicável e a jurisdição do Cliente. A TuIAlista emite o comprovante fiscal correspondente.
7.5. Estornos e prevenção de abuso. O Cliente compromete-se a solicitar primeiro o reembolso pelos canais desta Política antes de iniciar um estorno (chargeback) com seu banco. Estornos improcedentes ou fraudulentos, bem como o abuso reiterado da garantia de reembolso, poderão dar lugar à suspensão ou cancelamento da conta e das Licenças, e a TuIAlista reserva-se o direito de fornecer evidências da contratação e do uso ao provedor de pagamento.
8. Direitos do consumidor
Esta Política não limita os direitos irrenunciáveis que a legislação de proteção ao consumidor aplicável possa reconhecer ao Cliente (por exemplo, no México conforme a LFPC/PROFECO, ou o direito de arrependimento na União Europeia, quando aplicável). Na medida em que tais direitos sejam mais favoráveis, prevalecerão.
9. Contato
Fim do documento.
Politique de Remboursement de TuIAlista
La version en vigueur de ce document est publiée sur www.tuialista.com.
Version : 1.1 · Dernière mise à jour : 10 août 2026 · En vigueur à partir du : 10 août 2026
1. Cadre général et traitement des paiements (Stripe)
1.1. La présente Politique de Remboursement fait partie des Conditions de Service de TuIAlista (www.tuialista.com), exploitée par ** (nom commercial « TuIAlista », société mère ORDINAL-BiA**), Mexico, Mexique.
1.2. TuIAlista en tant que vendeur ; Stripe en tant que processeur de paiement. L'achat et le prélèvement du Service sont réalisés avec TuIAlista comme vendeur, et le paiement est traité via Stripe (processeur de paiement). En conséquence, le remboursement est autorisé par TuIAlista et exécuté via Stripe conformément à la présente Politique. Le traitement du paiement peut en outre être soumis aux conditions de Stripe quant à la mécanique du prélèvement.
1.3. La présente Politique se veut claire et transparente pour le Client.
2. Nature du produit
2.1. TuIAlista vend des abonnements à une licence d'utilisation d'agents logiciels exécutés localement. Il ne s'agit pas d'une vente de biens physiques ni d'un service de « livraison » traditionnel. L'accès à l'Agent et à son téléchargement est activé lors de l'activation de l'abonnement.
2.2. S'agissant d'une licence de logiciel avec période d'essai disponible, les règles spécifiques de remboursement décrites ci-dessous s'appliquent.
2.3. Exécution immédiate du contenu numérique. Dès l'activation de l'abonnement, le Client demande expressément l'accès immédiat à l'Agent et son téléchargement. Lorsqu'il contracte en tant que consommateur, il reconnaît que, l'exécution ayant commencé avec son consentement préalable, le droit de rétractation de 14 jours s'éteint pour la partie déjà exécutée (art. 16(m) de la Directive (UE) 2011/83), sans préjudice de la garantie volontaire de 14 jours de la Section 3 et de ses droits irrenonçables.
3. Garantie de remboursement de 14 jours (premier abonnement)
3.1. Remboursement intégral dans les 14 premiers jours. Le Client peut demander le remboursement intégral du premier paiement du premier abonnement à un Agent s'il le demande dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de ce premier prélèvement.
3.2. Cette garantie s'applique une fois par Agent et concerne le premier abonnement de cet Agent. Elle ne s'applique pas aux abonnements re-souscrits du même Agent après une résiliation antérieure.
3.3. Lors du remboursement, la licence est résiliée et l'accès à l'Agent est désactivé.
4. Renouvellements : pas de remboursement, mais résiliation libre
4.1. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables. Une fois l'abonnement renouvelé et le prélèvement de la nouvelle période généré, ce prélèvement ne peut faire l'objet d'un remboursement.
4.2. Résiliez pour éviter le prochain prélèvement. Le Client peut résilier à tout moment depuis le portail ; la résiliation arrête le renouvellement et évite le prochain prélèvement. Après résiliation, la licence reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata du temps non utilisé (sauf disposition de la Section 5 ou disposition légale impérative contraire).
5. Exception : panne technique non résolue
5.1. Le Client pourra avoir droit à un remboursement —même en dehors de la fenêtre de 14 jours— lorsqu'il existe une panne technique imputable au Service qui empêche substantiellement l'utilisation de l'Agent et que TuIAlista ne parvient pas à résoudre dans un délai raisonnable après avoir été signalée par le Client.
5.2. Pour invoquer cette exception, le Client doit signaler la panne au support, permettre un diagnostic raisonnable et accorder à TuIAlista une possibilité d'y remédier.
5.3. Ne sont pas considérés comme une panne technique remboursable : l'indisponibilité temporaire des modèles d'IA de tiers (Groq/Gemini) étrangère à TuIAlista, l'absence de connexion du Client, des exigences matérielles non satisfaites, ni l'insatisfaction quant à l'exactitude des résultats de l'IA, soumise à la Clause de Non-Responsabilité relative à l'IA.
6. Comment résilier
6.1. La résiliation s'effectue à tout moment depuis le portail du Client (www.tuialista.com → portail). La résiliation prend effet pour le prochain cycle de facturation.
6.2. Si le Client ne parvient pas à résilier depuis le portail, il peut demander de l'aide à soporte@tuialista.com.
7. Comment demander un remboursement
7.1. Pour demander un remboursement au titre de la présente Politique, le Client doit écrire à soporte@tuialista.com (ou au canal que TuIAlista met à disposition), en indiquant l'e-mail du compte, l'Agent et le motif.
7.2. Exécution du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités via Stripe sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Le délai de crédit dépend de Stripe et de l'émetteur du moyen de paiement du Client.
7.3. Devise et taux de change. Le remboursement est traité dans la devise de la transaction d'origine. Les différences dues au taux de change ou aux frais de l'émetteur entre le prélèvement et le remboursement sont étrangères à TuIAlista et non remboursables à ce titre.
7.4. Taxes. Les taxes prélevées sur l'opération sont ajustées selon la législation applicable et la juridiction du Client. TuIAlista émet le justificatif fiscal correspondant.
7.5. Rétrofacturations et prévention des abus. Le Client s'engage à demander d'abord un remboursement via les canaux de la présente Politique avant d'initier une rétrofacturation (chargeback) auprès de sa banque. Les rétrofacturations injustifiées ou frauduleuses, ainsi que l'abus répété de la garantie de remboursement, peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte et des Licences, et TuIAlista se réserve le droit de fournir des preuves du contrat et de l'utilisation au prestataire de paiement.
8. Droits du consommateur
La présente Politique ne limite pas les droits auxquels il ne peut être renoncé que la législation applicable de protection des consommateurs peut reconnaître au Client (par exemple, au Mexique selon la LFPC/PROFECO, ou le droit de rétractation dans l'Union Européenne, le cas échéant). Dans la mesure où ces droits sont plus favorables, ils prévaudront.
9. Contact
Fin du document.
Rückerstattungsrichtlinie von TuIAlista
Die aktuelle Fassung dieses Dokuments wird unter www.tuialista.com veröffentlicht.
Version: 1.1 · Zuletzt aktualisiert: 10. August 2026 · Gültig ab: 10. August 2026
1. Allgemeiner Rahmen und Zahlungsabwicklung (Stripe)
1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von TuIAlista (www.tuialista.com), betrieben von ** (Handelsname „TuIAlista", Muttergesellschaft ORDINAL-BiA**), Mexiko-Stadt, Mexiko.
1.2. TuIAlista als Verkäufer; Stripe als Zahlungsabwickler. Kauf und Abbuchung des Dienstes erfolgen mit TuIAlista als Verkäufer, und die Zahlung wird über Stripe (Zahlungsabwickler) abgewickelt. Folglich wird die Rückerstattung von TuIAlista genehmigt und über Stripe ausgeführt gemäß dieser Richtlinie. Die Zahlungsabwicklung kann zusätzlich den Bedingungen von Stripe hinsichtlich der Mechanik der Abbuchung unterliegen.
1.3. Diese Richtlinie soll klar und für den Kunden transparent sein.
2. Wesen des Produkts
2.1. TuIAlista verkauft Abonnements für eine Nutzungslizenz von lokal ausgeführten Software-Agenten. Es handelt sich weder um einen Verkauf physischer Güter noch um einen herkömmlichen „Lieferdienst". Der Zugang zum Agenten und dessen Download wird bei Aktivierung des Abonnements freigeschaltet.
2.2. Da es sich um eine Softwarelizenz mit verfügbarem Testzeitraum handelt, gelten die nachfolgend beschriebenen spezifischen Rückerstattungsregeln.
2.3. Sofortige Erbringung digitaler Inhalte. Mit Aktivierung des Abonnements verlangt der Kunde ausdrücklich den sofortigen Zugang zum Agenten und dessen Download. Schließt er als Verbraucher ab, erkennt er an, dass mit Beginn der Ausführung nach seiner vorherigen Zustimmung das 14-tägige Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil erlischt (Art. 16(m) der Richtlinie (EU) 2011/83), unbeschadet der freiwilligen 14-Tage-Garantie in Abschnitt 3 und seiner unverzichtbaren Rechte.
3. 14-Tage-Rückerstattungsgarantie (erstes Abonnement)
3.1. Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage. Der Kunde kann die vollständige Rückerstattung der ersten Zahlung des ersten Abonnements eines Agenten verlangen, wenn er sie innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Datum dieser ersten Abbuchung beantragt.
3.2. Diese Garantie gilt einmal je Agent und bezieht sich auf das erste Abonnement dieses Agenten. Sie gilt nicht für erneut abgeschlossene Abonnements desselben Agenten nach einer vorherigen Kündigung.
3.3. Bei Rückerstattung wird die Lizenz gekündigt und der Zugang zum Agenten deaktiviert.
4. Verlängerungen: keine Rückerstattung, aber freie Kündigung
4.1. Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig. Sobald sich das Abonnement verlängert und die Abbuchung des neuen Zeitraums erfolgt ist, ist diese Abbuchung nicht Gegenstand einer Rückerstattung.
4.2. Kündigen Sie, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Der Kunde kann jederzeit über das Portal kündigen; die Kündigung stoppt die Verlängerung und vermeidet die nächste Abbuchung. Nach der Kündigung bleibt die Lizenz bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, ohne anteilige Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit (außer gemäß Abschnitt 5 oder entgegenstehender zwingender gesetzlicher Bestimmung).
5. Ausnahme: nicht behobene technische Störung
5.1. Der Kunde kann —auch außerhalb des 14-Tage-Fensters— Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn eine dem Dienst zurechenbare technische Störung vorliegt, die die Nutzung des Agenten wesentlich verhindert und die TuIAlista nach Meldung durch den Kunden nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben kann.
5.2. Um diese Ausnahme geltend zu machen, muss der Kunde die Störung dem Support melden, eine angemessene Diagnose ermöglichen und TuIAlista Gelegenheit zur Behebung geben.
5.3. Nicht als erstattungsfähige technische Störung gelten: die vorübergehende Nichtverfügbarkeit von KI-Modellen Dritter (Groq/Gemini) außerhalb des Einflussbereichs von TuIAlista, die fehlende Verbindung des Kunden, nicht erfüllte Hardwareanforderungen sowie die Unzufriedenheit mit der Richtigkeit der KI-Ergebnisse, die dem Haftungsausschluss zur KI unterliegt.
6. Kündigung
6.1. Die Kündigung erfolgt jederzeit über das Kundenportal (www.tuialista.com → Portal). Die Kündigung wird zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam.
6.2. Kann der Kunde nicht über das Portal kündigen, kann er Unterstützung unter soporte@tuialista.com anfordern.
7. Beantragung einer Rückerstattung
7.1. Zur Beantragung einer Rückerstattung nach dieser Richtlinie muss der Kunde an soporte@tuialista.com (oder den von TuIAlista bereitgestellten Kanal) schreiben und die E-Mail des Kontos, den Agenten und den Grund angeben.
7.2. Ausführung der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde. Die Gutschriftsdauer hängt von Stripe und vom Herausgeber der Zahlungsmethode des Kunden ab.
7.3. Währung und Wechselkurs. Die Rückerstattung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Transaktion. Differenzen durch Wechselkurs oder Gebühren des Herausgebers zwischen Abbuchung und Rückerstattung liegen außerhalb des Einflussbereichs von TuIAlista und sind aus diesem Grund nicht erstattungsfähig.
7.4. Steuern. Die auf die Transaktion erhobenen Steuern werden gemäß dem anwendbaren Recht und der Rechtsordnung des Kunden angepasst. TuIAlista stellt den entsprechenden Steuerbeleg aus.
7.5. Rückbuchungen und Missbrauchsprävention. Der Kunde verpflichtet sich, zuerst über die Kanäle dieser Richtlinie eine Erstattung zu beantragen, bevor er eine Rückbuchung (Chargeback) bei seiner Bank veranlasst. Unberechtigte oder betrügerische Rückbuchungen sowie der wiederholte Missbrauch der Erstattungsgarantie können zur Aussetzung oder Kündigung des Kontos und der Lizenzen führen, und TuIAlista behält sich das Recht vor, dem Zahlungsanbieter Nachweise über den Vertrag und die Nutzung vorzulegen.
8. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt nicht die unabdingbaren Rechte, die das anwendbare Verbraucherschutzrecht dem Kunden zuerkennen kann (z. B. in Mexiko gemäß LFPC/PROFECO oder das Widerrufsrecht in der Europäischen Union, sofern anwendbar). Soweit solche Rechte günstiger sind, gehen sie vor.
9. Kontakt
Ende des Dokuments.
Politica di Rimborso di TuIAlista
La versione vigente di questo documento è pubblicata su www.tuialista.com.
Versione: 1.1 · Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026 · In vigore dal: 10 agosto 2026
1. Quadro generale ed elaborazione dei pagamenti (Stripe)
1.1. La presente Politica di Rimborso fa parte dei Termini di Servizio di TuIAlista (www.tuialista.com), gestita da ** (nome commerciale «TuIAlista», casa madre ORDINAL-BiA**), Città del Messico, Messico.
1.2. TuIAlista come venditore; Stripe come processore dei pagamenti. L'acquisto e l'addebito del Servizio avvengono con TuIAlista come venditore, e il pagamento è elaborato tramite Stripe (processore dei pagamenti). Di conseguenza, il rimborso è autorizzato da TuIAlista ed eseguito tramite Stripe conformemente alla presente Politica. L'elaborazione del pagamento può essere inoltre soggetta ai termini di Stripe quanto alla meccanica dell'addebito.
1.3. La presente Politica intende essere chiara e trasparente per il Cliente.
2. Natura del prodotto
2.1. TuIAlista vende abbonamenti a una licenza d'uso di agenti software eseguiti localmente. Non si tratta di una vendita di beni fisici né di un servizio di «consegna» tradizionale. L'accesso all'Agente e al suo download è abilitato all'attivazione dell'abbonamento.
2.2. Trattandosi di una licenza software con periodo di prova disponibile, si applicano le regole specifiche di rimborso descritte di seguito.
2.3. Esecuzione immediata di contenuto digitale. All'attivazione dell'abbonamento, il Cliente richiede espressamente l'accesso immediato all'Agente e il suo download. Quando contragga come consumatore, riconosce che, iniziata l'esecuzione con il suo previo consenso, decade il diritto di recesso di 14 giorni per la parte già eseguita (art. 16(m) della Direttiva (UE) 2011/83), fatta salva la garanzia volontaria di 14 giorni della Sezione 3 e i suoi diritti irrinunciabili.
3. Garanzia di rimborso di 14 giorni (primo abbonamento)
3.1. Rimborso completo entro i primi 14 giorni. Il Cliente può richiedere il rimborso integrale del primo pagamento del primo abbonamento a un Agente se lo richiede entro quattordici (14) giorni di calendario successivi alla data di tale primo addebito.
3.2. Questa garanzia si applica una volta per Agente e si riferisce al primo abbonamento di tale Agente. Non si applica ad abbonamenti ri-sottoscritti dello stesso Agente dopo una cancellazione precedente.
3.3. Al rimborso, la licenza viene cancellata e l'accesso all'Agente viene disattivato.
4. Rinnovi: nessun rimborso, ma cancellazione libera
4.1. I pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili. Una volta che l'abbonamento si rinnova e viene generato l'addebito del nuovo periodo, tale addebito non è oggetto di rimborso.
4.2. Cancelli per evitare il prossimo addebito. Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento dal portale; la cancellazione interrompe il rinnovo ed evita il prossimo addebito. Dopo la cancellazione, la licenza rimane attiva fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborso proporzionale per il tempo non utilizzato (salvo quanto previsto dalla Sezione 5 o da disposizione legale imperativa contraria).
5. Eccezione: guasto tecnico non risolto
5.1. Il Cliente potrà avere diritto a un rimborso —anche al di fuori della finestra di 14 giorni— quando sussista un guasto tecnico attribuibile al Servizio che impedisca sostanzialmente l'uso dell'Agente e che TuIAlista non riesca a risolvere entro un termine ragionevole dopo essere stato segnalato dal Cliente.
5.2. Per invocare questa eccezione, il Cliente deve segnalare il guasto al supporto, consentire la diagnosi ragionevole e concedere a TuIAlista l'opportunità di porvi rimedio.
5.3. Non si considera guasto tecnico rimborsabile: l'indisponibilità temporanea dei modelli di IA di terzi (Groq/Gemini) estranea a TuIAlista, la mancanza di connessione del Cliente, requisiti hardware non soddisfatti, né l'insoddisfazione per l'esattezza dei risultati dell'IA, soggetta all'Esclusione di Responsabilità sull'IA.
6. Come cancellare
6.1. La cancellazione si effettua in qualsiasi momento dal portale del Cliente (www.tuialista.com → portale). La cancellazione ha effetto per il prossimo ciclo di fatturazione.
6.2. Se il Cliente non riesce a cancellare dal portale, può richiedere assistenza a soporte@tuialista.com.
7. Come richiedere un rimborso
7.1. Per richiedere un rimborso ai sensi della presente Politica, il Cliente deve scrivere a soporte@tuialista.com (o al canale che TuIAlista mette a disposizione), indicando l'e-mail dell'account, l'Agente e il motivo.
7.2. Esecuzione del rimborso. I rimborsi approvati sono elaborati tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo di accredito dipende da Stripe e dall'emittente del metodo di pagamento del Cliente.
7.3. Valuta e tasso di cambio. Il rimborso è elaborato nella valuta della transazione originale. Le differenze dovute al tasso di cambio o a commissioni dell'emittente tra l'addebito e il rimborso sono estranee a TuIAlista e non rimborsabili a tale titolo.
7.4. Imposte. Le imposte addebitate sull'operazione sono rettificate secondo la legislazione applicabile e la giurisdizione del Cliente. TuIAlista emette il documento fiscale corrispondente.
7.5. Storni e prevenzione degli abusi. Il Cliente si impegna a richiedere prima il rimborso tramite i canali della presente Politica prima di avviare uno storno (chargeback) con la propria banca. Gli storni impropri o fraudolenti, nonché l'abuso reiterato della garanzia di rimborso, potranno comportare la sospensione o cancellazione dell'account e delle Licenze, e TuIAlista si riserva il diritto di fornire prove della contrattazione e dell'uso al fornitore di pagamento.
8. Diritti del consumatore
La presente Politica non limita i diritti irrinunciabili che la legislazione applicabile a tutela del consumatore possa riconoscere al Cliente (ad esempio, in Messico secondo la LFPC/PROFECO, o il diritto di recesso nell'Unione Europea, ove applicabile). Nella misura in cui tali diritti siano più favorevoli, prevarranno.
9. Contatto
Fine del documento.